Analítica web III: Informes en Tiempo Real.

Bienvenidos a esta tercera entrega sobre analítica web. Espero que os esté resultando interesante y sobre todo, útil.

Por si alguien se lo pregunta, sí me he saltado el apartado que está justo debajo de Página Principal, Personalización. Este apartado tendrá su entrada más adelante. También se va a obviar la sección Informes "En tiempo real". Ya que esta sección muestra los mismos datos que "Visión General" solo que actualizada en cada momento. Esto nos indica que están haciendo nuestros usuarios (o que no están haciendo) en cada momento. Esta posibilidad de monitorización es muy valiosa, pues nos permite comparar acciones, medir el éxito de campañas y un largo etc

Hoy se profundizará en la sección Informes "Audiencia"... ¡Comenzamos!

El primer sub-apartado que aparece en "Audiencia" es un panel de Visión General que nos informa sobre los usuarios que han visitado nuestro sitio web en X periodo de tiempo, el número de paginas que se han visitado, la duración etc.

Un poco más abajo nos da la opción de mostrar que idioma hablan nuestros usuarios, así como su país e incluso, su ciudad. Que permita tal nivel de precisión es muy importante sobre todo para SEO  Local.

Por último, debajo del apartado Móvil, se nos permite conocer el operador, sistema operativo y la resolución de la pantalla. Estos datos sólo son importantes en casos muy específicos.

En el diagrama que aparece en el margen derecho, se puede comprobar la proporción de usuarios que son nuevos y la proporción de usuarios que son recurrentes.

El siguiente apartado esta dedicado a los usuarios activos. Este panel personalizable da la opción de ver cuantos usuarios han estado activos en un día, una semana, dos semanas y 28 días.  El periodo que seleccionemos tendrá que responder a un objetivo o una cuestión previamente establecida.

El próximo apartado nos informa sobre el valor del tiempo de vida, mas concretamente nos informa sobre los ingresos que recibe nuestro sitio como pago al valor del ciclo de vida del cliente. Si nuestro sitio web tiene reservado espacio a publicidad, este apartado nos informa´ra de los ingresos que las visitas del usuario nos reportará. Además nos señalá de que tipo de trafico recibimos más ingresos.

El apartado que nos atañe en este momento, está dedicado a el análisis de cohortes o retención de usuarios. Con estos datos, se muestran si los usuarios que nos visitaron en X momento volvieron en un momento Y. Esto nos muestra si hay fidelización, temáticas relacionadas que despiertan interés...

El siguiente apartado ha sido añadido recientemente a Google Analytics. Este informe nos ofrece tres tipos de datos que se representarán en el diagrama ; sexo , intereses y edad. Cruzando datos se puede obtener una información muy valiosa sobre nuestros usuarios.

Ya casi para finalizar, este apartado nos muestra un dato muy sensible, que es la dirección  ID del usuario. Además también nos muestra el tiempo que están en el website.

Aunque aparecen más sub-apartados dentro de Audiencia, estos ofrecen los mismos datos que los ya vistos, sólo que de forma mas desglosada. Una recomendación es realizar una revisión general de los datos y en caso de que haya alguna cuestión determinada, acudir a estos apartados más específicos.

ANALÍTICA WEB II: Página Principal de Google Analytics

En la primera  estrada de esta sección, creamos una cuenta de Google Analytics. Una vez dentro de nuestra cuenta, lo primero que encontramos es la interfaz que pertenece a la sección “Página Principal”.

A lo largo de las próximas secciones de Analítica Web se irán desgranando los entresijos de cada una de las opciones que aparece en el panel de la izquierda, tras lo cual se propondrá un boceto de informe.

A continuación vamos a ir revisando todos los elementos que componen la “Página Principal”. ¡Comenzamos!

En este primer cuadrante se pueden observar unos datos muy interesantes y útiles como son; los usuarios, las sesiones, el porcentaje de rebote y la duración de la sesión. No obstante, el gráfico variará en función de las variantes que nos ofrece Google Analytics, que son las dos pestañas inferiores. En este caso está marcado “Últimos 90 días” y “Visión general de la audiencia”. Estas pestañas son personalizables y nos ayudarán a si por ejemplo se ha lanzado una campaña hace 1 mes, ver la repercusión etc. Si pulsamos “Visión general de la audiencia, nos redirigirá a una nueva página que se verá más adelante.

En cuanto a los datos de usuarios y número de sesiones, a primera vista puede llamar la atención que no sea el mismo número, pero hay que recordar que un mismo usuario (una única dirección IP), puede visitar nuestra página varias veces, por lo que el número de sesiones es mayor. Un usuario puede realizar varias sesiones.

El porcentaje o tasa de rebote hace referencia a los usuarios que llegan a nuestro sitio web, pero que inmediatamente lo abandona, sin realizar ninguna otra acción.

Por último, la duración de la sesión hace referencia al tiempo que emplean los usuarios en nuestro sitio web. Es muy importante analizar estos tiempos para ver que hacen y que no hacen los visitantes.

Un poco más a la derecha se observa esta sección que nos muestras en cada momento y a tiempo real el número de usuarios que navega por nuestra página web y además, las páginas que está visitando.

Si se pulsa la pestaña “Informe en tiempo real”, Google Analytics nos traslada a una página con información más detallada de esta vista a tiempo real de nuestras visitas.

Desde este panel se pueden ver datos tales cómo el dispositivo desde el que nos visitan, el país, las secciones que se ve, el tiempo que se está en cada una, el tráfico procedente de las redes sociales etc.

Volviendo a la “Página principal”  encontramos en panel “¿Cómo obtiene a los usuarios? Y junto a él “¿Dónde están sus usuarios?”. Analicémoslos juntos:

En el primer gráfico podemos hallar la manera a través de la cual los usuarios nos encuentran. Los usuarios pueden llegar mediante una búsqueda orgánica, es decir, nos buscan en un motor de búsqueda. También pueden llegar a través de las distintas redes sociales. Algunos teclean en la barra de direcciones nuestro dominio. Finalmente a veces nos encuentran de otras maneras, por ejemplo si alguien les pasa un enlace directo a nuestro website. Como ya se mencionó arriba estos datos se modificarán en función del periodo de tiempo que seleccionemos en la pestaña inferior.  En el segundo gráfico se puede analizar los países desde los que nos visitan nuestros usuarios.

Si se hace un poco de scroll, se encuentran los siguiente cuadros con sus correspondientes gráficos.

El primero llamado ¿Cuál es la tendencia de los usuarios activos a lo largo del tiempo? (si vaya nombre más largo). En este gráfico tenemos en el eje horizontal los días del mes (este periodo se puede cambiar, como ya se ha mencionado) y el eje vertical tenemos el número de usuarios que han visitado la página web. Con un solo golpe de vista se puede ver cuántos usuarios nos visitan diariamente, cuanto nos visitan semanalmente y cuantas visitas hemos recibido en el mes. Los picos tanto de subida como de bajada son interesantes ya que nos muestran si nuestras acciones o la falta de las mismas están repercutiendo y de qué manera en el tráfico web.

En cuanto al gráfico de ¿Cómo retiene a los usuarios? Este da información sobre la recurrencia de los usuarios, es decir si los usuarios que entraron en la semana 1, volvieron entran en sucesivas semanas. Esto nos puede dar pistas de fidelidad o de temática que interesa al usuario, si es debido a promociones etc.

El siguiente gráfico se muestra las horas a la que los usuarios llegan a nuestro website. En el eje horizontal se muestran los días y en el eje vertical las horas. La intensidad del cuadro muestra el número de usuarios. Relacionar estos datos con acciones que se han llevado a cabo es de vital importancia para ver si estas dan resultados.

Este gráfico tan simple pero a la vez tan útil nos muestra el dispositivo desde el que nos visitan los usuarios. Es muy importante señalar que el sitio web debe de ser adaptativo.

Para finalizar, el último gráfico muestra las secciones que visitan nuestros usuarios. Estos datos nos muestran qué es lo que más interesa a los usuarios en general, pero también puede señalar otros aspectos.

¡Y eso es todo amig@s!

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10 ejemplos geniales y molones del Marketing de Guerrilla.

No voy a negarlo, en marketing hacemos cosas muy molonas. Bajo mi punto de vista, el marketing tiene dos caras. Una de estas caras está basada en datos, es totalmente empírica y está compuesta principalmente por cifras. La otra cara está basada en la creatividad, la originalidad, la novedad, la capacidad de sorprender. Al ser las dos caras de una moneda, no pueden existir la una sin la otra. Aunque según la rama, el caso, el cliente o en definitiva, las circunstancias, encontramos más de la una que de la otra.

Hoy te voy a enseñar 10 ejemplos de marketing (de guerrilla) mu y originales, divertidos y que atraen la curiosidad de todos los que lo ven. Pero antes de nada...

¿Qué es el marketing de guerrilla?

Como cada maestrillo tiene su librillo, existen multitud de definiciones de marketing de guerrilla aunque una de las más usadas es “El marketing de guerrilla es una estrategia publicitaria que utiliza técnicas publicitarias poco convencionales y que requieren una inversión mínima para conseguir la máxima difusión mediática a través de ellas”

Como se puede intuir, esta rama del marketing tiene una fuerte carga creativa, innovadora, atrayente...en definitiva nos ayuda a diferenciarnos de la competencia y a atraer al consumidor.

Esta forme de hacer marketing se puede aplicar a todas las técnicas con una mayor o menor creatividad para lograr nuestro objetivo. No obstante, para dar una pequeña noción sobre las técnicas más características del marketing de guerrilla, os presento 10 casos geniales en los que este se empleó .

1. McDonalds
   

2. Kitkat

 

3.  CocaCola

4.  Mars

5. Adidas

6. Hopi Hari

7. Burguer King

8. Sprite

  9. Doritos

10. Zoo

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ANALÍTICA WEB I: Cómo crear una cuenta en Google Analytics

Llevo dándole vueltas una semana a esta sección y finalmente, me he decidido a hacerla. En ella quiero mostrarte de manera rápida, sencilla, gratuita y sin complicaciones cómo analizar el tráfico que llega a tu página web.

Conocer el trafico de usuarios que llega, cómo llegan, qué hacen en la página web son algunas de las cuestiones vitales para que tu negocio, marca o sitio web funcione. Analizando los datos podrás localizar algunos problemas, podrás adaptar mejor tu sitio a tu público, realizar más ventas, descargas etc. ¿Te interesa? Pues sigue leyendo.

Como primer paso, debemos crear una cuenta en Google Analytics y a eso está dedicado esta primera entrada. Analytics es una herramienta gratuita que Google nos ofrece para conocer multitud de detalles sobre los usuarios que visitan nuestra web. Aunque existen otras herramientas de pago mas sofisticadas, Analytics nos da información general muy útil.

¿Cómo crear una cuenta en Google Analytics?

Crear una cuenta en Google Analytics no te llevará mucho tiempo, en unos pocos pasos tendrás tu cuenta activada. Además puedes tener más de una página web registrada, lo cual resulta muy interesante.

En primer lugar ve a la página web oficial de Google Analytics Google Analytics. Arriba a la derecha encontrarás un botón  llamado "Creer una cuenta", púlsalo.

A continuación se muestran los pasos a seguir para crear una cuenta, haz click en el botón "Regístrese".

Tras pulsar, la página nos redirigirá a un cuestionario,  en el que tendremos que rellenar los datos sobre el sitio web.

Una vez rellenado los datos, pulsamos el botón “Obtener ID De seguimiento” y aceptamos.

Casi está finalizado este proceso, ya tienes tu código de seguimiento, que deberás introducir en el campo correspondiente de tu página web, desde el panel de control.

 

En 24 horas, Google Analytics habrá recopilado la información necesaria y te mostrará los datos de tu tráfico. En la próxima entrada  sobre Analítica Web, te enseñaré cómo interpretar la primera interfaz del panel de datos de Google Analytics.

¡Y eso es todo amig@s!

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¿Qué es Storytelling? ¿Cómo usar el Storytelling en Marketing?

Todos tenemos una historia que contar. Al menos una. Y tu negocio, producto, y/o servicio no es menos.

El Storytelling no es solo contar historias, es saber cómo, cuándo y con quién hacerlo. El fin último de storytelling es crear una conexión emocional con el usuario, a través de  una historia sobre nosotros, sobre nuestra empresa o sobre nuestro producto. Aunque contar historias es algo inherente al ser humano, en el marketing se ha hecho muy popular en los últimos años, debido a que rompe con la frialdad y la distancia existente entre empresa y cliente.

Contar nuestra historia ya sea a través de los canales convencionales y sobre toso, a través de las redes y medios digitales,, ayuda a mejorar el posicionamiento de una marca y a aumentar la demanda del producto y/o servicio.

El storytelling no es incompatible con las demás herramientas de marketing, al contrario es un potente complemento de estas, ya que se puede aplicar a ; newsletters, emailing,  banners, spots, videomarketing, landin pages y un largo etc.  El storytelling está basado en algo tan simple cómo "tengo algo que contarte" que cada vez está más extendido en las redes sociales debido a la aparición de figuras como los bloggers, youtubers, instagramers etc.

Aunque parezca fácil, es muy difícil y requiere su tiempo emplear bien el storytelling, es muy importante que a la hora de implementarlo como estrategia tengas en cuenta los siguientes elementos:

• Las emociones:  las emociones son la baza principal del storytelling, son lo que lo diferencian y hace que este funcione. Sin ellas, el cliente no conectará ni sentirá empatía con nuestra marca.Por ello, es importante un lenguaje emocional, que elicite emociones positivas (alegría) o negativas (pena) en los usuarios. Esta emoción quedará asociada a nuestra marca, por lo que hay que elegir cuidadosamente que se quiere despertar en el cliente.
• Los puntos fuertes: elimina la paja. La capacidad de procesar y almacenar información es limitada. Por eso, ve a lo importante y destaca tus puntos fuertes de tu negocio o de tu producto.
• Gancho: no solo necesitar despertar una emoción en el usuario, si no que debes ser capaz de cautivarlo, de "engancharlo" y que realice la acción que necesitas; suscribirse a una newsletter, comprar tu producto, hacerse voluntario etc.
• Valores de tu marca; por último, pero no menos importante, debes transmitir los principios que sustentan a tu marca, Los valores muestran a tu cliente quién eres y cómo eres.

A pesar de toda esta chapa aún te sigue preguntando ¿Cuáles son las ventajas del Storytelling? Aquí te las enumero:

1. Generar confianza: cuánto más sabemos de alguien, más probable es que confiemos en esa persona.
2. Mas fácil de recordar: las historias son más fáciles de recordar que los datos aislados. ¿Cuántos no habéis aprendido más cuando un profesor os contaba las cosas como un cuento?
3. Despiertan nuestras emociones: las historias nos hacen más cercanos, más humanos por decirlo de alguna manera. 
4. Crean conexiones: las historias crean vínculos tanto entre los distintos datos, como entre la marca y los usuarios.
5. Mejora la identidad de marca: las historias cuentan quienes somos y por qué somos quienes somos. En definitiva , nos hace único y diferente a los demás.
6. Es aplicable a distintos canales y técnicas:  es storytelling es una forma de comunicación transversal, no es difícil implementarlas en distintos elementos como banners, landin pages etc.

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RSC: Responsabilidad Social Corporativa.

Tras la votación de la semana pasada en mi cuenta de Instagram (sígueme por allí), hoy os traigo la entrada que prometí sobre responsabilidad social corporativa, también llamada responsabilidad social empresarial.

Si analizamos las palabras que componen este término, podemos extraer una aproximación del mismo:

• Responsabilidad: a nivel coloquial, se puede entender como el deber de hacer algo o de ser culpable de algo. En este caso , se toma como el deber de hacer algo.
• Social: hace referencia al conjunto de personas que compartes unas características; ideales, época, territorio físico etc.
  
• Corporativa:  hace referencia a las empresas o a un conjunto de empresas.
  

Por tanto, se puede sustraer que la RSC (Responsabilidad Social Corporativa), es el deber que una empresa tiene para con la sociedad. Esta aproximación es un tanto inexacta, pues es quizás demasiado dictatorial.

Verdaderamente, la Responsabilidad Social Corporativa es un término mucho más laxo.  Hace referencia a un  compromiso libre por parte de la empresa y no a una obligación.

La RSC es una forma de dirigir la actividad empresaria que busca  gestionar el impacto de su actividad tiene sobre el entorno (social, ambiental, etc.).  Se busca una minimización del impacto negativo y una contribución positiva a distintos niveles (social, económico y ambiental ). Se puede afirmar que la responsabilidad social corporativa es el valor añadido que dicha empresa aporta (entre otros).

Es necesario aclarar varios puntos pues este termino puede llevar a distintas confusiones:

En primer lugar, que una empresa se encuentre dentro de los términos legales no implica que actué de manera responsable con la sociedad.  Simplemente, esa compañía cumple con la ley, pero no por ello aporta algo positivo a la sociedad.

En segundo lugar, una empresa puede ser responsable socialmente en una dimensión pero no serlo en otras. Por ejemplo, una empresa puede colaborar con ONG´s, pero ser perjudicial para el medio ambiente.

Por último, no hay que olvidar que una obra buena aislada, quizás no es  más que un lavado de cara. Como ya he mencionado arriba, la responsabilidad social es una manera de dirigir una empresa, por tanto, el  contribuir positivamente debe estar integrado en la estrategia empresarial. Y como sabéis una estrategia está compuesta por multitud de acciones.

La Responsabilidad Social Corporativa esta compuesta por 5 principios:

1.Cumplimiento de la legislación:

Esta es una condición necesaria, pero no suficiente para que una empresa pueda catalogarse como responsable socialmente.

2. Globalización y transversalidad:

La responsabilidad social debe estar inmersa en todas las áreas de la empresa, por tanto, es global. Además afecta a toda la cadena de valor, por tanto es transversal.

La responsabilidad social corporativa implica tener unos fuertes principios éticos. Además debe existir una coherencia con los compromisos adquiridos.

La responsabilidad social corporativa se demuestra en el imacto que tiene la actividad  el el ambito social, medioambiental y economico.

Por último, la empresa debe preocuparse por las necesidades y expectativas de los grupos de interés , generando valor, no solo para la empresa, sino para la sociedad.

Como ya os confesé un par de post anteriores, mi pasión es el mundo del maquillaje. Por eso, os voy a  poner varios ejemplos con mi marca de cosméticos favorita, Mac.

Personalmente, si creo que Mac Cosmetics es una empresa con responsabilidad social. Si conocéis la marca, sabréis que tiene varias acciones solidarias, si no podéis pasar por su página web  :www.maccosmetics.es . 

Pero para demostrarlo, vamos a pasar a analizar los 5 puntos que sustentan la RSC:

1. Mac es una empresa que se encuentra dentro de la legalidad y que cumple las normas de la legislación presente.  Concretamente, la compañía se rige por la Legislación Europea, tanto en la política de ventas como en la de la experimentación con animales. No obstante, Mac vende sus productos en China, cuya legislación obliga al testeo en animales. Si queréis saber más del tema y que debatamos, dejádmelo saber.

2. Globalización y transversalidad: como ya he dicho Mac tiene varios programas dentro de su actividad que buscan tener un impacto positivo en la sociedad. Concretamente os voy a hablar de dos:

• Back 2 Mac: Este es el programa de reciclaje que la compañía tiene implantado desde sus inicios. Consiste es que por cada seis envases vacíos que lleves a la tienda o stand, te regalan un labial. De esta manera, Mac recicla sus envases y minimiza sus residuos. En definitiva, con esta acción se pretende tener un impacto menos negativo sobre el medio ambiente.
• Viva glam: la firma cuenta con una linea de labiales llamados viva glam. Los beneficios íntegros de estos labiales están destinados a la asociación que tiene la empresa en la lucha contra el sida; M·A·C AIDS Fund . Para ello, ademas de los labiales de lineal fijo, cada año colabora con alguna estrella, creando un labial.

3. Ética y coherencia: quizás esta cualidad es más difícil de detectar. Para ello se puede acudir a la sección de su página web, donde la empresa manifiesta su misión y visión. Dicha misión y visión son correspondientes con las actividades benéficas que la corporación realiza.

4. Gestión de impactos: como ya he comentado en el punto dos, Mac gestiona el impacto que tiene en la sociedad tanto en la faceta ambiental como social.

5. Satisfacción de las expectativas y necesidades. Este quizás es el punto en el que su cumplimiento no solo se debe a la empresa, sino que depende del sector al que nos refiramos. En este caso, creo que puedo afirmar que la empresa cumple con las necesidades de sus clientes y trabajadores.  También creo que podría afirmarse que si satisfacen a los grupos poblacionales involucrados en la lucha contra el sida. Pero como ya he dicho, estos puntos no esta terminados por la empresa, sino por el grupo de interés.

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Crea tu tienda online ¿Etsy, Prestashop, Woocommerce o Amazón ?

Estás a punto de crear tu tienda online. Ya tienes el nombre, el logo, los productos y la logística preparados. Y te surgen las siguientes dudas; ¿Con qué creo mi tienda online? ¿Cuál me beneficiará más? ¿Cuál es más intuitiva? ¿Cual es más sofisticada?. 

Especial Navidad: Las Ediciones Limitadas en Marketing

Hoy os voy a confesar un secreto. Me gusta el maquillaje. Es más, soy una "friki" del mismo. Estoy al tanto de todo lo nuevo que sale al mercado. En este sector, es muy común que aparezcan las denominadas ediciones limitadas y más cuando está tan próxima la Navidad.

 Antes de estudiar marketing me preguntaba; ¿Por que las hacen?. Si son un éxito, ¿Por qué las retiran y pierden ventas? Ahora te diré que las marcas no pierden dinero, si no ganan cosas más importantes con las ediciones limitadas. ¿Te interesa saber cómo? Sigue leyendo.

Si sois aficionad@s a las marcas de maquillaje sabéis que suelen sacar ediciones limitadas, ya sea por temporadas, Navidad, aniversario de la marca etc. 

Esto no es sólo característico de las marcas de alta gama como Mac, Nars, Too Faced, Urban Decay, Guerlain, Channel...sino que también aparece en marcas de gama media como Loreal, Kiko  y hasta dentro de las denominadas low cost; essence, catrice etc.

Las ediciones limitadas pueden considerarse un incentivo del marketing que cuenta con una serie de de unidades que, una vez agotadas, no se repondrán (en principio). 

Aunque el número de unidades puede ser muy bajo o, por el contrario,  muy elevado. Por ejemplo, si es una edición limitadas para toda una temporada.

 En general, el precio de estos productos suelen ser algo más elevado que los del lineal fijo, sobre todo para cubrir los gastos que suponen las modificaciones en el packaging ( no sabemos hasta que punto, dicha subida es justificada, o sólo trata de fomentar la sensación de lujo en el cliente).

Usualmente los clientes (también los podemos llamar fans,  lovermark o en este caso, makeup junkies) están dispuestos a pagar precios más elevados, por adquirir un artículo de edición limitada. Esto es así  ya que para ellos dicho producto es un símbolo de status, de diferenciación. A esta subida de precio que incrementa las ventas se le suele denominar el efecto Snob ( es un nombre horrible, lo sé). 

El efecto Snob se da mucho entre los consumidores de alta gama. Cuando se habla de estos consumidores, no hay que imaginarse a señoras con abrigos de piel y caballeros con barco. Estos consumidores, quizás tienen un nivel adquisitivo medio pero disfrutan comprando ciertos producto de un precio elevado,.

Se puede decir que la creación de las ediciones limitadas trata de perseguir 4 objetivos ;

1. Fidelizar al cliente:

La fidelización en definitiva busca que una necesidad sea suplida por la marca y no ya por el producto en si. Es decir, que cuando hay que comprar un producto se piense antes en la marca que en el producto en si. Por ejemplo y siguiendo con la temática del maquillaje. Si un cliente necesita una paleta de sombras, si este está fidelizado, pensará antes en la marca que va a comprar y luego elegirá entre los productos que esta le ofrece.

El papel de las ediciones limitadas en este proceso de fidelización consiste en una llamada de atención, haciendo que el cliente se sienta exclusivo al comprar el producto. Con la compra de esta ediciones limitadas el cliente expresa sus valores y su afinidad a la marca, sintiéndose parte de la misma. Como ejemplo, podemos recurrir a la marca de cosméticos Mac Cosmetics, que habitualmente saca ediciones limitadas a lo largo del año. Estas colecciones tienen temáticas muy variadas; desde las consabidas ediciones de navidad, hasta colaboraciones con famosos para su línea Viva Glam (los beneficios estás destinados a la lucha contra el SIDA)

 

2. Innovar:

Lo único constante es el cambio. Y las marcas lo saben, si no, bye bye. Los gustas cambian, se marcan nuevas tendencias, nuevas maneras de entender en este caso el maquillaje.

 El sector cosmético ha sufrido un cambio en os últimos años debido a su divulgación a través de las redes sociales y distintas plataformas. La innovación puede ir desde la copia (¿ Cuantas veces no has intentado vende un producto diciendo que se parece a x producto de alta gama?),  hasta la creación de nuevos productos con distintas texturas, acabados, funciones etc.

La compañía Mac, hace un tiempo, sacó una de las texturas más revolucionarias en el campo del maquillaje. Hablo de la textura Extra Dimension, una textura híbrida entre el liquido y el polvo, nunca vista antes.

 

3. Renovación la imagen:

Renovarse o morir. A veces se denominan a algunas marcas “las de toda la vida”. Son marcas que prácticamente todo conocen, sean o no consumidores de las mismas. Estas marcas suelen ser vistas como marcas de calidad, pero también corren el peligro de verse vistas como obsoletas por los consumidores. Las ediciones limitadas favorecen la renovación de su imagen ante el consumidor.

Siguiendo el ejemplo de la firma Mac, es una marca que se encuentra inmersa en la creación de nuevos productos que se ajusten o creen tendencias entre sus consumidores. Un ejemplo de ello ha sido el lanzamiento de sus labiales líquidos Retro Matte Liquid Lipcolor, que en la actualidad es uno de los productos más vendidos de la marca.

 

4. Ruptura con lo ya existente:

Aunque las marcas deben cuidar su imagen, la coherencia, valores que transmites,  también deben generar impacto en el consumidor. Mediante las ediciones limitadas, rompen con sus estética, valores habituales. Además dichas ediciones limitadas pueden usarse como un medidos de aceptación o tolerancia hacia cambios que pueden ir desde la introducción de nuevos productos hasta un cambio de imagen de los mismos.  En general el cambio en el coste del producto de las ediciones limitadas no suele ser muy elevado y reporta multitud de beneficios, minimizando los riesgos bajo la etiqueta edición limitada.

Un último ejemplo referente a Mac Cosmetics, es la reciente edición limitada en colaboración con Rossy de Palma. Esto es posible, debido a que sólo grandes marcas consolidadas pueden romper tan drásticamente con su estética. Es una manera de decir "Puedo hacer esto, puesto que soy una marca líder en mi sector".

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¿Qué es el copywriting?

En el panorama actual del marketing se está repitiendo cada vez con más frecuencia el término Copywriting. Tanto en la red laboral LinkedIn como en el portal de empleo Infojobs (Por mencionar sólo dos ejemplos) han aumentado la demanda de perfiles de marketeros que cuenten con esta habilidad o skill.

¿En qué consiste el copywriting? Consiste en crear o redactar textos que resulten persuasivos y que eliciten la respuesta que queremos que se produzca en nuestro cliente/usuario/consumidor.

Tras esto quizás te preguntes ¿entonces el copywriting es escribir anuncios? Si y No. Es plausible  definir el copywriting como un  “arte” basado en a creación de textos cuyo único objetivo  consiste en hacer atractivos para los clientes los productos o servicios que una empresa les ofrece y que estos pasen a la acción. Esta acción puede ser desde dar un Like, pasando por descargar un archivo o realizar una compra entre otras. En definitiva, se busca que el consumidor actúe.

Distintos expertos en el tema resumen el copywriting como una combinación de los campos del marketing, la psicología y la escritura. Este trío es el responsable de que los servicios, productos o infoproductos tengan éxito

Como se puede ver, el copywriting  no es una práctica nueva y es muy utilizada tanto en los Mass Media tradicionales (Televisión, radio, prensa) como en los Mass Media más recientes (páginas webs y blogs).

No sólo las grandes empresas pueden aplicar las técnicas de copywriting. Estas técnicas pueden ser utilizadas por cualquiera que quiera emprender. Por eso, a ti emprendedor que me esta leyendo, te invito a  aplicarlas en las distintas plataformas, páginas o perfiles con los que cuente como pueden ser; tu tienda online (prestashop, etsy),  página  web, blog, campañas de email marketing, anuncios en Facebook, Twitter, Google Plus,  LinkedIN  etc.

De la mano del copywriting aparece la figura del copywritter. Si en alguna oferta de empleo encontráis las siglas CW, no hay duda. Buscan un experto en copywriting. Por tanto, el copywriter es el encargado de crear los textos persuasivos que harán que los usuarios realicen la acción.
En general los textos que surgen del  copywiting están compuestos por un título, el cuerpo del texto y la llamada a la acción (si habéis creado páginas con Divi, ahora le encontraréis sentido). Además la redacción de estos tres aspectos debe ir acompañada por la creación previa de  un concepto o una  idea que permita llevar a cabo la realización exitosa del texto.

Es necesario señalar que el copywriting tiene como finalidad un público objetivo determinado. Dependiendo de nuestro fín, no todos los públicos nos serán válidos.

Las características del copywriting son:

1. Lograr que cada visita desemboque en una acción.
2. Guiar a nuestro visitante paso  paso mediante llamadas de acción hasta que realice la acción.
3. Usar principalmente la empatía.
4. Utilizar las necesidades del cliente para darle una solución.

Infografía1.

Los campos en los que el copywriting tiene gran importancia son:

•  Copywriting en la publicidad
  

En general un copywriter  trabaja de manera conjunta con un diseñador de manera que ambos adquieren  una visión global para componer  formatos que pueden ir desde la  creación de anuncios de prensa, folletos, cuñas de radios etc. 

• Copywriting en el Marketing de Contenidos
  

Las técnicas de copywriting, pueden ser aplicadas a todos los elementos que conforman una estrategia de marketing on y off line.

• Copywriting en el SEO

El copywriting, debe contener su completo componente de SEO. Esto es debido a que en Internet hay dos objetivos fundamentales: el usuario y a los motores de búsqueda. Si el copywriting pretende despertar ciertas reacciones de las personas, el copywriting en el SEO, pretende conseguir que el contenido aparezca dentro de los resultados de búsqueda. Por lo tanto, si los usuarios nos encuentran será más posible que lean nuestro mensaje persuasivo y realizarán la acción que necesitamos.

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¿Qué es la Reputación Online o E-reputation ?

1. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo. 

2. Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.

Estas dos acepciones de su significado son aplicables a la variante de reputación online, por tanto, esta supone la consideración y el prestigio que una marca tiene para un seguidor o consumidor en Internet. Debido a la idiosincrasia que supone el entorno web, es en la reputación de la marca donde se encuentra el valor más  importante de la misma, por lo que se desprende que es un aspecto a cuidar, mantener y desarrollar .

La reputación no es una dimensión única, sino que es un constructo abstracto, compuesto por distintos indicadores como pueden ser la credibilidad, fiabilidad, moralidad, coherencia entre otras. Por tanto, no se trata únicamente de ser rigurosos con nuestros contenidos y acciones, sino que también hay que saber gestionar las crisis, para minimizar los comentarios y valoraciones negativas sobre la marca, ya que éstas pueden alcanzar una gran visibilidad y dañar nuestra reputación.

Es necesario tomarse todas estas supuestas molestias, pues en un canal con cada vez mayor penetración como es Internet, tener malas reseñas y valoraciones, afectarán negativamente a los beneficios de la empresa a medio y largo plazo.

Todo esto nos conduce a que es necesario monitorizar qué dicen los usuarios de nosotros, no sólo en nuestra página de Facebook o Twitter, sino que también hay que analizar en blogs, vídeos de YouTube o páginas de líderes de opinión.

Para gestionar nuestra reputación online, puede resultar útil dividir esta tarea en tres partes en función del  objetivo que queramos conseguir:

• En primer lugar, a través de métodos de motorización recabar todo conocimiento, contenido o información relacionada con nuestra marca. En otras palabras, saber dónde y cuándo se habla de nosotros en el entorno online.
  
• En segundo lugar, tras la monitorización hay que analizar la información resultante, dando prioridad a las quejas y opiniones negativas, tratando de darles respuesta.
  
• Por último pero no menos importante, tras analizar los mensajes  hay que promocionar los puntos fuertes y positivos de nuestra marca y convertir los mensajes negativos en una oportunidad para mejorar.
  

Si queremos gestionas nuestra E-reputation de una manera eficaz es necesario que se eviten los siguientes errores:

• Carecer de una estrategia previa. Es necesario saber quiénes somos y qué es lo que podemos ofrecer a nuestros clientes.
  
• Carecer de una estrategia de monitorización.
  
• Tener escasos o ningún contenido de elaboración propia o que estos sean poco atractivos o relevantes para nuestros usuarios.
  
• No adaptar el mensaje al entorno o a las circunstancias en cada momento.
  
•  No  reaccionar adecuada y rápidamente a las críticas y quejas de los seguidores.
  

A continuación os dejo algunos enlaces a vídeos sobre reputación online:

Vídeo 1.

Vídeo 2.

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Happy Birthday Makearting

¡Buenos días! Hoy Makearting cumple un mes. 
Cuando empiezas un proyecto nunca sabes hasta dónde te llevará ni hasta dónde lo llevarás tu y más cuando ya hay cientos que hacen prácticamente lo mismo. Así que no puedo estar más orgullosa, de una vez pasada la novedad, tener ganas de seguir aprendiendo, de sacar nuevas secciones y seguir creando diseños. Al principio creo que todos planeamos cuantas horas dedicarle a la semana, pero luego te das cuenta que esas horas son las que le dedicas al día y entonces comprendes que te apasiona. Y se te pasan las horas.
Así que espero seguir mucho tiempo con este proyecto y si es posible ir mejorando y creciendo.

¿Qué es Inbound Marketing?

Este concepto fue acuñado por Brian Halligan de HubSpot en el año 2005, aunque no fue hasta el año 2009, con la publicación del libro “Inbound Marketing: Get found using Google, Social Media and Blogs” cuando este término se divulgó de manera más amplia.

El Inbound marketing consiste en una serie de  técnicas provenientes del marketing y la publicidad, que permiten captar al cliente antes del proceso de compra y acompañarlo con el máximo de puntos de contacto, aportándole valor añadido. Para ello utiliza acciones no intrusivas como pueden ser el posicionamiento orgánico, el marketing de contenidos, las redes sociales, leads y la analítica web. Al Inbound Marketing se le llega incluso a denominar Love Marketing, debido a la poca intrusividad que manifiesta.

A este nuevo tipo de marketing le diferencia del marketing tradicional  u outbound en que éste último recurre a unas técnicas más invasivas, contactando con usuarios que no han solicitado sus servicios o productos, lo cual puede llegar a generar rechazo. No obstante, esto no siempre es así pues ambos (Inbound y outbound) utilizan en ocasiones técnicas y acciones iguales, pudiendo complementarse para alcanzar mejores resultados.

Los pilares del Inbound Marketing son:

1. Diseño de Buyer Persona: un buyer persona es una figura ficticia que representa al cliente. Esta técnica ayuda a desarrollar la/s estrategia/s a seguir dentro de las distintas acciones que se van a llevar a cabo. Con este perfil se busca conocer más en profundidad las necesidades del usuario, pudiendo así satisfacerlas de manera más efectiva.

2. Análisis: como todo en marketing, siempre debe haber unas mediciones, en este caso que nos indique el tráfico, que hacen los usuarios en nuestro sitio web, el tiempo medio de visita, la tasa de rebote, la tasa de conversión etc. El objetivo es hacer que nuestras acciones funciones mejor y que en definitiva, sean más rentables.

3. Marketing de Contenidos: el marketing de contenidos o Content Marketing es una de las herramientas de Inbound Marketing, cuya finalidad es crear o proporcionar un contenido que de un valor añadido al cliente o usuario.

4. Segmentación: a partir del análisis que llevamos a cabo, se pueden realizar distintas segmentaciones de los usuarios con el fin de proporcionarle distintos valores en función de sus características o incluso, en función de la etapa del proceso en el que éste se encuentre.

5. Personalización: la personalización se deriva del análisis y de la segmentación. Con ella se pretende proporcionar mensajes personalizados a los usuarios dentro de las distintas etapas

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Las fases que constituyen el Inbound marketing son 4:

1. Atraer: hay que atraer a los futuros usuarios, utilizando distintas herramientas como son el marketing de contenido, SEO o las redes sociales.

2. Convertir: es necesario realizar las acciones pertinentes para que se producza la conversión pertinente, ya sean compras, suscripciones etc.

3. Cerrar: a partir del análisis de datos, crear una base y utilizarla para creas un proceso de contenidos automático , pero adaptado a los distintos clientes

4. Deleitar: se trata de fidelizar a los usuarios para que vuelvan a nosotros en un futuro. Para ello se puede recurrir a correos, ofrecerle información o oportunidades interesantes o hacerle recomendaciones.

 

 

 

 

 

Netflix: Marketing de Contenidos y Marketing Relacional

Netflix

Sin lugar a dudas, el pasado 2016 fue el año de Netflix y todo indica que este 2017 seguirá siendo un buen año para este servicio en streaming  de  películas y series por suscripción. Este éxito no es fortuito, es un compendio de multitud de elementos que hacen de Netflix una de las empresas más exitosas en la actualidad.

Los inicios de Netflix

Aunque pueda parecer una empresa fundada recientemente, su origen se remonta a 1997, cuando  Marc Randolph y Reed Hastings tuvieron la idea de crear una tienda que combinara un videoclub con la posibilidad de alquilar a domicilio, desde casa y sin costes de envío

Su despegue no fue inmediato, pues ya existía competencia, no obstante, Netflix atendiendo a sus clientes mejoró poco a poco su servicio inicial. Con la caída del alquiler de películas, la empresa comenzó a generar pérdidas, sin embargo, supo adaptarse y empezar a introducir el negocio en el entorno digital. Para ello crearon en 1999 la  primera página web en dónde se podía realizar un pedido  de películas mediante suscripción.

Poco a poco Netflix  fue introduciendo la totalidad de su negocio en Internet y es ahí dónde ha crecido y ha adquirido la importancia que tiene hoy en día.

En la actualidad, Netflix  cuenta con  más de 86 millones de suscriptores en casi 200 países, millones de seguidores en redes sociales,  más de 125 millones de horas de series de televisión, películas y documentales; que los suscriptores pueden ver cuándo quieran, en el lugar que quieran y sin anuncios.

El Marketing de Netflix

A continuación se va a tratar de descifrar las claves de marketing que hacen de Netflix  el servicio de películas y series más valorado de la actualidad.

1. Marketing Relacional: desde sus comienzos, Netflix trata de mantener una relación a largo plazo con sus usuarios. Para ello sigue una serie de máximas como son:

• Escuchar al cliente: conocer qué tiene que decir el usuario es uno de los puntos principales de la compañía, para ello cuenta con un espacio dedicado a las sugerencias de sus usuarios (Valoraciones y recomendaciones de Netflix).
• Utilizar y analizar la información: Netflix no sólo recoge la opinión de los usuarios, sino que utiliza los datos para mejorar su servicio y  desarrollar nuevos contenidos acordes con las demandas de sus usuarios. 
• Dinamismo: la plataforma Netflix se caracteriza por ser dinámica y adaptarse a las demandas y preferencias de sus usuarios.
•  Personalización: desde que el usuario se suscribe, empieza una personalización del servicio, en función de las preferencias que este introduzca y de las que Netflix detecte, utilizando para ello un algoritmo.

2. Marketing de Contenidos: Todos hemos escuchado alguna vez eso de “el contenido es el rey”. En Netflix esto lo saben y lo explotan al máximo. Una de las ventajas del marketing de contenidos es que de alguna manera hace que la marca o empresa conecte con el consumidor/ usuario. Junto con la ayuda de las nuevas tecnología, esto cobra más fuerza, ya que ayuda a consolidar las comunidades onlines. Dentro del marketing de contenidos de Netflix algunos puntos a destacar son:

• Curación de contenido: antes de generar su propio contenido Netflix acudió a la curación de contenido que viene a ser “localizar, filtrar, modificar y distribuir, de forma segmentada, parte de la gran cantidad de contenidos que se generan en Internet. Hace referencia por tanto a la actividad consistente en la selección y difusión (curation) de contenido (content) en la web.” (Curación de contenidos).
• Calidad: La plataforma Netflix elabora su propio contenido en base a los gustos, preferencias y tendencias que muestran sus usuarios. La creación de un contenido de calidad otorga a los consumidores un valor añadido, lo cual lleva a la satisfacción y fidelización.
• Variedad: además de la cantidad de contenido es importante la variedad de los mismos, no solo en cuanto a la diferenciación “series” y “películas, sino también de los géneros que éstas tratan.

3. Campañas de integración: Como la canción de Miley Cirus, Netflix ha conseguido aunar en sus campañas lo mejor de los dos mundos, el de las campañas tradicionales y  el de las digitales. Para ello ha utilizado desde las redes sociales, pasando por el merchandising hasta el Street Marketing. Muchas de sus campañas se han vuelto virales y han tenido un gran impacto, sin ir más lejos, el cartel de Narcos estas navidades, fue uno de los temas más comentados no solo en las redes, sino en periódicos y cadenas de televisión. 

Sin lugar a dudas Netflix crea unas buenas estrategias de marketing digital, aportándole algunas acciones tradicionales, dándole un toque innovador. 

4. Diseño Responsivo: Netflix  sabe que Internet no es solo una conexión a un PC, la ya consolidada utilización de otros dispositivos (móviles, consolas, tablets ), hace que el diseño responsivo sea una obligación más que una opción para las plataformas digitales.

5. Beneficios: Los beneficios que genera Netflix no solo provienen de las suscripciones, también provienen de la publicidad. Aunque dentro de su contenido no hay publicidad, las marcas recurren al Product Placement para estar dentro del gigante Netflix.

Otros enlaces de interés:

Netflix

Merca20: Netflix content Marketing

Netflix y su estrategia viral

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¿Qué podemos hacer en SEO?

Infografía de elaboración propia

Tutorial: Cómo programar una publicación con Buffer desde tu móvil.

En la entrada de hoy os vuelvo a traer un mini-tutorial, en el cuál muestro como programar una publicación pero en este caso utilizando  la herramienta Buffer.

¿Qué es Buffer?

Buffer es una herramienta disponible tanto en página web como en aplicación que permite además de programar publicaciones, crear distintos perfiles para cada red social. Además cuenta con un listado cronológico, dentro del cuál introducir las publicaciones que se quieran programar. A esto hay que añadirle un panel de analítica, en el cual se puede observar el impacto y la respuestas que han elicitado las publicaciones.

Es posible que esta aplicación te recuerde a Hootsuite (descrita en un post anterior) incluso en las distintas interfaces ya que el parecido es más que evidente.

 A continuación pueden ver las semejanzas y diferencias que presentan ambas herramientas:

Similitudes entre Buffer y Hootsuite :

1. Ambas plataformas permiten gestionar contenidos en las distintas redes sociales.

2. El horario de la programación es personalizable, adaptándose a las distintas necesidades y objetivos.

3. Analizar las respuesta e interacciones que los usuarios han tenido con la publicación.

4. Acortar URLs.

Diferencias entre Buffer y Hootsuite:

1. La visualización del panes de Analítica es más completo y está mejor organizado en  Hootsuite.

2. Hootsuite  incluye la posibilidad de gestionar más redes sociales (hasta cincuenta).

3. Buffer cuenta con un número limitado de programaciones, al contrario que Hootsuite, dónde son ilimitadas.

4. Buffer es más intuitiva.

5. Con Buffer se puede compartir un mayor número de contenidos de manera directa.

6. Hootsuite permite crear informes.

Para finalizar, ¿Cuál es mejor?

Eso depende de las necesidades de cada community o persona que esté interesada en utilizar estos tipos de herramientas para gestionar sus publicaciones. No por el hecho de incluir más opciones es mejor, pues a veces solo llevan a complicaciones y a veces lo simple no satisfacen objetivos ambiciosos.

Así que elige aquella que más de adapte a ti, a tus necesidades y al momento en el que te encuentres.

Enlaces de interés:

Buffer VS Hootsuite

Buffer y Hootsuite

Buffer App

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Tutorial: Cómo programar una publicación con Hootsuite desde tu móvil.

Publicar desde el móvil con Hootsuite

La entrada de hoy es un poco especial, hoy os traigo un mini-tutorial elaborado por mi, con el que aprender a programar una publicación con la App Hootsuite desde vuestro móvil.

Hootsuite también cuenta con una página web, desde la que también se pueden programar publicaciones desde el PC.

Las ventajas de utilizar este tipo de aplicaciones son más que obvias, no obstante, cabe resaltar las siguientes :

1. Permite extraer el mayor rendimiento posible de las distintas redes sociales en un menor intervalo de tiempo.

2. Facilita el ROI (Return On Investment) o  el retorno de la inversión que se realiza en las redes sociales.

3. Permite mejorar y mantener la reputación online.

4. Contestar desde un mismo panel a los usuarios de las distintas redes sociales.

Vídeo de elaboración propia.

www.hootsuite.com

6 Ventajas de usar Hootsuite (Globo a Marte)

5 Motivos para usar Hootsuite (Adveischool)

Si tenéis dudas sobé como funciona cualquier otra App, no dudéis en dejarlo en comentarios, para elaborar nuevos tutoriales.

Espero que te guste este tutorial y si es así, no olvides compartirlo en tus redes sociales!

Marketing entre Marcas e Influencers: Octoly

El artículo de hoy aborda la aparición de una serie de páginas web que surgen para conectar a las marcas y a los creadores de contenido. Aunque existen varias páginas, se expondrá el funcionamiento de Octoly, quizás la más  influyente en este momento.

¡Comenzamos!

¿Qué es Octoly?

Octoly es una empresa que actúa como puente entre marcas y creadores de contenidos, ya sean youtubers o  instagramers. La página web se divide claramente en dos secciones, una dedicada a los creadores de contenido  y otra a las marcas.

Octoly no solo se ha implantado en España, también está presente en Francia  y en Estados Unidos.

¿Cómo funciona?

El funcionamiento de Octoly es el siguiente. Las marcas exponen una serie de productos, los cuales quiere dar a conocer por distintas razones. Los influencers registrados en la página solicitan el producto que desean probar, que  es de su interés o del de sus seguidores. Para ello cuentan con cinco monedas metafóricas, cada moneda se corresponde con un producto a solicitar. Debido al stock limitado de productos, exponen a la marca las razones por las cuales quieren el producto. Una vez enviada la petición, la marca evalúa si quiere o no enviar el producto a dicho creador de contenido.

¿Qué ganan las marcas?

Como ya expone Octoly en su propia web,  se ofrece a las marcas una mayor visibilidad de sus productos en Youtube y en Instagram. Esta visibilidad se verá reflejada en distintos indicadores como son el número de reseñas, una mayor participación de los usuarios de la comunidad entre otros indicadores.

Aunque no se hace referencia de manera explicita, en última instancia, esto se traducirá a un aumento de las ventas de dicho producto y además con un mínimo coste para la empresa,  que únicamente deberá hacerse cargo de los gastos de Octoly y el envió del producto al influencer.

¿Qué ganan los creadores de contenidos?

La respuesta más obvia es el producto, pero no hay que olvidar que el creador también gana material para crear más contenido así como la publicidad que le dará la marca al compartir los vídeos e imágenes cuando muestre el producto.

Es necesario señalar que los creadores reciben únicamente el producto, no reciben ninguna otra compensación y pueden dar su más libre y sincera opinión sobre este.

Requisitos

Los requisitos para ser aceptado como creador de contenido en Octoly varían en función de si se es youtuber o instagramer.

  Para ser aceptado teniendo un canal de belleza en Youtube es necesario:

•  Tener 1.000 suscriptores.
  
•  Tener una media de 1.000 visualizaciones por vídeo en los últimos 30 días.
  
• Subir vídeos de belleza de manera constante.

   Para ser aceptado como creador de contenido en Instagram es necesario:

• Tener 10.000 seguidores.

Enlaces de interés:

Web de Octoly

Facebook de Octoly

Requisitos para ser creador de contenido

¿Conocíais Octoly o alguna otra  plataforma que sirva como puente entre empresas e influencers? ¿Que opinión os merece este tipo de colaboraciones? ¿Es una nueva respuesta del marketing a una nueva necesidad? O por el contrario ¿creéis que no es más que una adaptación para este entorno?

Tenéis los comentarios para expresar todo lo que opináis.

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Artículos

 En esta sección se incorporaran dos entradas semanales de elaboración propia, abordando distintos tema, aunque todos ellos relacionados con el marketing.Los días de publicación fijados son Martes y Viernes. 

Esporádicamente, se pueden publicar entradas escritas por todo aquel que quiera colaborar o se compartirá contenido de otros sitios, todo bajo previo permiso.