Netflix: Marketing de Contenidos y Marketing Relacional
Netflix
Sin lugar a dudas, el pasado 2016 fue
el año de Netflix y todo indica que este 2017 seguirá siendo un buen año para
este servicio en streaming de películas y series por suscripción. Este
éxito no es fortuito, es un compendio de multitud de elementos que hacen de
Netflix una de las empresas más exitosas en la actualidad.
Los inicios de Netflix
Aunque pueda parecer una empresa fundada
recientemente, su origen se remonta a 1997, cuando Marc Randolph y Reed Hastings tuvieron la idea
de crear una tienda que combinara un videoclub con la posibilidad de alquilar
a domicilio, desde casa y sin costes de
Su despegue no fue inmediato, pues ya existía competencia, no obstante, Netflix atendiendo a sus clientes mejoró poco a poco su servicio inicial. Con la caída del alquiler de películas, la empresa comenzó a generar pérdidas, sin embargo, supo adaptarse y empezar a introducir el negocio en el entorno digital. Para ello crearon en 1999 la primera página web en dónde se podía realizar un pedido de películas mediante suscripción.
Poco a poco Netflix fue introduciendo la
totalidad de su negocio en Internet y es ahí dónde ha crecido y ha
adquirido la importancia que tiene hoy en día.
En la actualidad, Netflix cuenta con más
de 86 millones de suscriptores en casi 200 países, millones de seguidores en
redes sociales, más
de 125 millones de horas de series de televisión, películas y documentales; que
los suscriptores pueden ver cuándo quieran, en el lugar que quieran y sin anuncios.
El Marketing de Netflix
A continuación se va a tratar de descifrar las claves de marketing que hacen de Netflix el servicio de películas y series más valorado de la actualidad.
1. Marketing Relacional: desde sus comienzos, Netflix trata de mantener una relación a largo plazo con sus usuarios. Para ello sigue una serie de máximas como son:
- Escuchar al cliente: conocer qué tiene que decir el usuario es uno de los puntos principales de la compañía, para ello cuenta con un espacio dedicado a las sugerencias de sus usuarios (Valoraciones y recomendaciones de Netflix).
- Utilizar y analizar la información: Netflix no sólo recoge la opinión de los usuarios, sino que utiliza los datos para mejorar su servicio y desarrollar nuevos contenidos acordes con las demandas de sus usuarios.
- Dinamismo: la plataforma Netflix se caracteriza por ser dinámica y adaptarse a las demandas y preferencias de sus usuarios.
- Personalización: desde que el usuario se suscribe, empieza una personalización del servicio, en función de las preferencias que este introduzca y de las que Netflix detecte, utilizando para ello un algoritmo.
2. Marketing de Contenidos: Todos hemos escuchado alguna vez eso de “el contenido es el rey”. En Netflix esto lo saben y lo explotan al máximo. Una de las ventajas del marketing de contenidos es que de alguna manera hace que la marca o empresa conecte con el consumidor/ usuario. Junto con la ayuda de las nuevas tecnología, esto cobra más fuerza, ya que ayuda a consolidar las comunidades onlines. Dentro del marketing de contenidos de Netflix algunos puntos a destacar son:
- Curación de contenido: antes de generar su propio contenido Netflix acudió a la curación de contenido que viene a ser “localizar, filtrar, modificar y distribuir, de forma segmentada, parte de la gran cantidad de contenidos que se generan en Internet. Hace referencia por tanto a la actividad consistente en la selección y difusión (curation) de contenido (content) en la web.” (Curación de contenidos).
- Calidad: La plataforma Netflix elabora su propio contenido en base a los gustos, preferencias y tendencias que muestran sus usuarios. La creación de un contenido de calidad otorga a los consumidores un valor añadido, lo cual lleva a la satisfacción y fidelización.
- Variedad: además de la cantidad de contenido es importante la variedad de los mismos, no solo en cuanto a la diferenciación “series” y “películas, sino también de los géneros que éstas tratan.
3. Campañas de integración: Como la canción de Miley Cirus, Netflix ha conseguido aunar en sus campañas lo mejor de los dos mundos, el de las campañas tradicionales y el de las digitales. Para ello ha utilizado desde las redes sociales, pasando por el merchandising hasta el Street Marketing. Muchas de sus campañas se han vuelto virales y han tenido un gran impacto, sin ir más lejos, el cartel de Narcos estas navidades, fue uno de los temas más comentados no solo en las redes, sino en periódicos y cadenas de televisión.
Sin lugar a dudas Netflix crea unas buenas estrategias de marketing digital, aportándole algunas acciones tradicionales, dándole un toque innovador.
4. Diseño Responsivo: Netflix sabe que Internet no es solo una conexión a un PC, la ya consolidada utilización de otros dispositivos (móviles, consolas, tablets ), hace que el diseño responsivo sea una obligación más que una opción para las plataformas digitales.
5. Beneficios: Los beneficios que genera Netflix no solo provienen de las suscripciones, también provienen de la publicidad. Aunque dentro de su contenido no hay publicidad, las marcas recurren al Product Placement para estar dentro del gigante Netflix.
Otros enlaces de interés:
Merca20: Netflix content Marketing
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