Zascas Vol. 1: Mejores tweets y respuestas de Community Managers
La profesión de Community Manager en ocasiones debería catalogarse como de riesgo, si a veces toca lidiar con usuarios enfadados, otras tantas hay que hacerlo con los odiados y amados trolls.
Un buen community manager debe tener un buen sentido del humor y además saber en qué ocasión y con que usuarios emplearlo. Algunos community son ya famosos por sus divertidos tweets, esto hace que los seguidores de la marca tengan una imagen más cercana, y en definitiva mejora la imagen y reputación de la misma. Además algunos tweets se hacen viral o Trending Topic, lo cual da notoriedad y la posibilidad de crecer.
Algunos de los tweets más divertidos y que se han hecho virales son :
En esta primera conversación se puede ver como ante un intento de trolleo, el community manager de Telepizza, le da la vuelta y se ríe del troll, todo ello sin ser hostil, dando lugar a que el usuario no se enfade.
En este segundo caso, se ve claramente como el usuario con una gramática horripilante que hacen que desees arrancarte los ojos, intenta "quedarse" con Renfe, quien le contesta con la misma jerga paleta (que nadie se ofenda).
Al final el propio usuario reacciona positivamente ante la respuesta ingeniosa del community, quien era perfectamente consciente de la broma, pero supo aceptarla y dar una buena imagen de la marca.
A veces, los community managers, ni siquiera esperan a que aparezca un troll para sacar a pasear su ingenio. Eso lo podemos ver en estos simpático ejemplos de tweets de la Guardia Naciona e Ikea.
En ocasiones, los community manager utilizan un #hashtag (normalmente este suele ser Trending Topic), para que sus publicaciones aparezcan en esas conversaciones, como se ve en el caso de Popitas.
Y hasta aquí esta entrada sobre zascas, sé que te ha gustado, así que no te preocupes, por que en breve se publicará el próximo volumen.
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