El Community Manager.
1. El Community Manager
Con la llegada
de las redes sociales, han surgido nuevas ocupaciones y profesiones, entre
ellas, la de Community manager (CM). Esta profesión nace de la concienciación
de las pérdidas que suponen no estar en las redes sociales. La figura del
Community manager no es exclusiva de las empresas, sino que también representan a
personajes importantes que necesitan supervisar y gestionar sus redes sociales.
En general el
Community manager, también llamado social media manager es la persona encargada
de gestionar, construir y moderar comunidades entorno a una marca en Internet.
2. ¿Quién es?
Aunque es una profesión de reciente
creación, ya se han abordado distintas definiciones sobre los Community Managers. Algunas de ellas son:
- Para la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO), el Community es el encargado de cuidar y mantener la comunidad de seguidores de la marca. Además, hace de puente entre las necesidades de los usuarios y las posibilidades de satisfacerlas que tiene la empresa.
- Según David Coghlan, profesor en Trinity Collage, es el encargado de gestionar eficientemente la comunicación de
otros de manera online en las diferentes plataformas idóneas para cada tipo de interacción. En definitiva es el rostro de la marca.
Existen muchas más definiciones de lo que supone ser el social media manager de una compañía, pero resumiendo, este es el responsable de mantener una comunicación fluida entre el público objetivo y la empresa, es quién debe transmitir los objetivos de la empresa a los consumidores, quién crea, gestiona y mantiene la buena reputación de la marca y que además transmite a la misma las necesidades y sugerencias de los usuarios.
3. ¿Qué hace?
Según AERCO las
actividades que realiza el Community manager se pueden definir en función de
tres tipos de perfiles: el Community Manager Junior, el Community Manager Senior y el Social Media Manager. Las funciones de cada uno de estos perfiles
son:
Si no puedes ver bien la infografía pincha aquí:
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4. ¿Qué debe tener un buen Community Manager?
Si no puedes ver bien la infografía pincha aquí:
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