Makearting - The Last Community Manager

Hootsuite & Instagram: Better together

Mon, 26 Feb 2018 18:14:00 +0000

En este año 2018, por fin la herramienta Hootsuite ha decidido solventar una de sus carencias, y esta era no tener la opción para programar contenido para la red social Instagram. Si ya eres usuario de Hootsute, te habrás enterado, ya que enviaron a todos sus usuarios un correo comunicándolo.

Instagram es la red social en la que los usuarios invierten más tiempo, por ello es fundamenta para cualquier negocio o empresa publicar en ella. No siempre es posible esta online en horas puntas con un gran alcance. Por ello, la posibilidad de programar publicaciones es muy interesante.

Si ya habéis vistos mi anterior tutorial sobre Hootsuite, ya sabréis el modus operandi, sino, os dejo esta nueva demo.

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¿Cuándo es mejor publicar en RR.SS?

Thu, 21 Dec 2017 21:30:00 +0000

Las redes sociales son las herramientas más potentes para compartir nuestro contenido al mundo. Podemos escribir el mejor artículo, realizar el mejor montaje fotográfico o editar el mejor vídeo y si este no llega a nuestro target, no habrá servido de nada todo el esfuerzo. Las cosas no solo hay que hacerlas, hay que enseñarlas.

Por ello, resulta imprescindible conocer cuáles son las horas en las que el tráfico de tu público en una plataforma es más elevado y cuando están menos activos, con el fin de jugar con esta horas para nuestro beneficio.

Cierto es que no todas las horas son adecuadas para publicar en las distintas redes sociales. Tampoco todo los públicos de encuentran activos a las mismas horas. Simplemente piensa que si tu público es adolescente, no tendría sentido publicar durante las horas lectivas pues el tráfico de este público es muy bajo. Como no se cuál es tu público objetivo, te diré cuales son las mejores horas para publicar en función de la red social de la que hablemos.

¡Comenzamos!

1. Facebook:

Los post publicados los días laborables, concretamente jueves y viernes son los que logran un mayor impacto. El impacto de los post baja drásticamente entre el lunes y el miércoles La participación e interacción con los post aumenta los fines de semana. Para afinar un poco más, las horas para publicar que mayor impacto tienen son la 13:00 y las 15:00, aunque los publicados entre las 19: y las 21:00 también tienen buena acogida.

2. Twitter:

En Twitter la actividad B2B tiene un mayor impacto los días laborables, lo cual tiene sentido si lo pensamos. Concretamente el miércoles suele ser un día en el que los tweets generan un mayor impacto.

Por el contrario, si pensamos en las relaciones B2C, la actividad aunque se mantiene el miércoles, también aumenta durante el fin de semana. Las mejores horas para publicar son las 12:00 y las 17:00 y las 18:00.

3. LinkedIN:

Los mejores días para publicar en esta red social son los martes, miércoles y jueves. Para postear el LinkedIN las mejores horas son entre las 07:00 y las 08:00 de la mañana y entre las 17:00 y 18:00 de la tarde. Los días en los que menos gente verá tu publicación son los lunes y los viernes.

4. Instagram:

Pasemos a mi red social favorita y a la reina del engagement. El mejor día para postear en Instagram curiosamente es el lunes. Los usuarios prefieren pasar las horas libres en esta red social, concretamente entre las 15:00 y las 16:00.

5. Google+:

Las mejores horas para publicar en esta red social tan infravalorada pero muy útil para SEO es entre las 09:00 y las 11:00 de la mañana de lunes a viernes. No obstante, los miércoles las publicaciones suben su número de vistas.

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Herramientas útiles: Las Newsletters.

Mon, 18 Dec 2017 22:08:00 +0000

Las Newsletters son unas herramientas muy potentes si se saben utilizar. Olvida esa idea preconcebida de correos spam. Una Newsletter o boletín bien hecho es mucho más que eso. Una Newsletter no intenta vender nada, su función es de carácter informativo y suele tener cierta periodicidad.

En general, suelen estar centradas en un topic (tema) o estar relacionada con una marca. Los suscriptores de dichas Newsletter suelen estar interesados en el tema, ya que se han suscritos a las mismas. Este interés o sed de información es la que hace que un boletín sea un potente canal de comunicación dentro de una comunidad.

La utilidad de las Newsletters reside en su capacidad de conversión y de fidelización. Debido a su periodicidad son capaces de tener una mayor probabilidad de ejercer impacto sobre el suscriptor. Dicha periodicidad es posible debido al bajo coste que supone para una marca crear, redactar y enviar los boletines.

Ventajas de las Newsletters:

No es considerado como spam por los usuarios, pues la Newsletter es de su interés
Es un canal indirecto de venta.
Requieren un bajo presupuesto para su implementación.
Informa de a los suscriptores de noticias y ofertas, de manera que se sienten más valorados.
Es una manera de aumentar el tráfico que llega a nuestro sitio web.
Fomenta la fidelización de los usuarios.
Su contenido tiene un ciclo más largo de vida que el contenido que se crea en las redes sociales.
La mayoría de los clientes prefieren el correo electrónico como canal de comunicación.
El email tiene una alta probabilidad de ser revisado al menos una vez al día.
Se compite con menos contenido en comparación con las redes sociales (Recibimos menos correos que contenido que se genera en las redes sociales.
Las Newsletter se pueden “personalizar” y adecuar a distintos segmentos de usuarios que detectes (más antiguos, con mayor tasa de conversión, más activos etc.)

Elementos que debe contener una Newsletter:

Logo: debe incluir ciertos rasgos corporativos tales como tu logo para que tus usuarios te reconozcan rápidamente.
Colores corporativos: utiliza tus colores corporativos para que tus usuarios te reconozcan más fácilmente.
Imágenes: es importante hacer tu Newsletter llamativa, pero no debe perderse tu contenido entre las imágenes. Si me permites un consejo, intenta utilizar sólo una imagen por Newsletters.
Llamadas de acción: a veces las Newsletter intentan hacer que los usuarios realicen alguna acción (ir a alguna sección de nuestra página web, comprar artículos en oferta etc.) Por eso es importante que incluyas y resaltes dicha llamada a la acción.
Footer: por último es importante añadir un pie de página que avise de los supuestos legales y de opción a anular la suscripción a nuestro boletín.

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10 Apps para gestionar mejor tu tiempo y aumentar tu productividad.

Sun, 03 Dec 2017 12:08:00 +0000

Por petición popular, hoy martes publico este post sobre 10 Apps muy útiles.

Pregunté en una publicación en Instagram sobre escribir el próximo post sobre este tema o sobre Responsabilidad Social Corporativa. Y finalmente ganó este. Por esto, te sugiero que me sigas por allí, para que la página sea más participativa y sea más del gusto de todos.

Ahora si, me dejo de enrolla y os empiezo a hablar de lo que os interesa.

Ya seas un community manager salvaje, un super autónomo o simplemente un apasionado de la organización, estas aplicaciones te serán de gran ayuda.

Con ellas, podrás gestionar y controlar mejor el tiempo que inviertes en distintas actividades.

¿Comenzamos?

1. Administrador de páginas:

Esta app permite estar más conectado con nuestra audiencia. Es muy útil para cualquier community manager u otras personas que gestionan comunidades.

2. Feedly:

Con Feedly puedes organizar, guardar y compartir información. Esta aplicación permite la integración de multitud de plataformas tales como Facebook, Twitter, Youtube etc.

3. Pocket:

Esta aplicación permite compartir y guardar artículos de tu interés, para que puedas acceder a ellos cuando quieras, en cualquier momento y lugar. Además puedes enviar dichos artículos desde tu correo electrónico a amigos, compañeros de trabajo etc.

4. Habitica:

Si conoces qué es el Habit Tracker que tanto ha popularizado el Bullet Journal, Habitica te resultará familiar. En esta App podrás introducir tus hábitos, tus objetivos diarios y tu lista de tareas pendientes, y crear tu propio personaje. Conformes vayas realizando las actividades, irás desbloqueando niveles.

5. Tide: Stay focused, be peaceful.

Esta aplicación esta basada con la técnica Pomodoro. ¿Qué es la técnica pomodoro? Es un método de gestión del tiempo. Para llevar a cabo esta técnica, se utiliza un temporizador o un cronómetro para dividir el tiempo en intervalos indivisibles, llamados pomodoros, de 25 minutos de actividad, seguidos de 5 minutos de descanso, con pausas más largas cada cuatro pomodoros. Esto ayuda a mantener la concentración en las distintas actividades que tenemos que llevar a cabo.

6. Toggl Time Tracker, Timesheet:

Mediante la instalación de esta App en tu móvil o tablet podrás controlar y gestionar el intervalo de tiempo que dedicas a cada actividad. Además, permite realizar informes que nos ayudarán a conocer en qué empleamos más tiempo, y a partir de ahí sacar nuestra conclusiones y decidir si cambiamos como gestionamos nuestro horario de trabajo.

7.Mindly:

Esta aplicación utiliza los conocidos mapas mentales para ayudarte a estructurar tus pensamientos, crear y desarrollar ideas, planificar un proyecto entre otras muchas actividades.

8. Trello:

Esta app se sirve de un tablón de corcho digital para que organices las tareas que debes realizar mediante post-its digitales. Además permite compartir por correo dicho tablón, para facilitar proyectos en grupos o revisiones. Incluye la opción de crear listas de tareas y de asignar dichas tareas a otros colaboradores.

9. Evertone:

Es una aplicación que te será de gran ayuda para tomar notas y realizar comentarios. Esta app puede entenderse como un bloc de notas o como un sofisticado procesador de textos.

10. HabitBull:

Esta aplicación multiplataforma te ayuda controlar tus hábitos y rutinas diarias para conseguir tus objetivos. Te permite seguir tu propio ritmo y seguir tu evolución hasta conseguir tus metas. Te enviará notificaciones recordándote actividades. Además no solo te ayuda a implantar hábitos buenos, sino que te ayuda a eliminar los malos hábitos.

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¿Cómo mejorar la visibilidad de tu Fanpage en Facebook?

Wed, 22 Nov 2017 19:18:00 +0000

Estas empezando y no estás muy seguro de si saldrá adelante tu proyecto. No puedes invertir dinero en una campaña publicitaria de Facebook. Tu proyecto es aún un hobby y no te parece una prioridad invertir en ello. Lo entiendo.

Aunque es muy recomendable invertir en publicidad en Facebook debido a las ventajas que ofrece, no siempre es necesario para que nuestra página sea visible y accesible a nuestro target o público objetivo.

A continuación voy a compartir contigo 15 tips, trucos o estrategias (como quieras llamarles, para que tu Fanpage sea visible. Esta visibilidad no solo depende del algoritmo de Facebook, sino que también tiene en cuenta variables que están en nuestras manos.

El algoritmo mencionado es llamado Algoritmo de Edge Rank y muestra las publicaciones con las que más se haya interectuado (muestra los intereses del usuario), tiene en cuenta quien publica cada contenido, utiliza la temática que despierta mayor interés en el usuario y además tiene en cuenta la fecha de publicación.

Por ello, es necesario poner todo de nuestra parte para que este algoritmo nos capte y muestre a los usuarios.Una vez está todo esto claro. ¿Comenzamos?

Zascas Vol. 2: Mejores tweets y respuestas de Community Managers

Thu, 04 May 2017 19:50:00 +0000

¡Hola! hoy os traigo una nueva estrada con los mejores zascas de nuestros amigos, los Community Managers . En esta ocasión quiero compartir la respuesta más chispeante ante un suceso desde mi humilde opinión.

Os hablo de la reacción que tuvo el community manager de Pizza Hut ante un tweet de Kanye West que quizás lo recordaréis por ser el marido de Kim Kardashian (Léase con tonillo de Troy McClure )

Para poneros en situación, Kanye West lanzó este mensaje a través de su cuenta de Twitter :

En este primer Tweet, Kanye pide al creador de Facebook un billón (sí has leído bien) para invertir en sus ideas. A continuación os muestro en exclusiva la imagen de la respuesta de Mark Zuckerberg :

En realidad, la respuesta fue mucho más escueta, pero no se puede esperar más de nuestro amigo Mark:

Ante esta llamada desesperada del desafortunado y pobre Kanye, una persona sin recursos, el Community Manager de Pizza Hut hizo la buena obra del día :

Siguiendo el refrán "Dale un pez a un hombre, y comerá hoy. Dale una caña y enséñale a pescar y comerá el resto de su vida", Pizza Hut invita a West a enviarle su currículum vítae (así sin pedirle el formato europeo ni nada) para ofrecerle un puesto de trabajo, ya que el roñoso de Zuckerberg no quiso darle el billón.

Ante esta propuesta, algunos "trabajadores" pidieron a Pizza Hut que les aumentara el sueldo, a lo que el Community respondió que Kanye necesitaba más el dinero.

Y aquí amigos es dónde aparece la genialidad del Community Manager de Pizza Hut. En su tweet, dice que no pueden aceptar eso como "Currículum" y que por favor, los llame.

Analicemos el Currículum. pues no tiene desperdicio:

Habilidades:

Rapear.
Diseñador de moda.
Mantener la cara seria.
Ser el mejor.
Ser cubierta de un disco.

Experiencia en:

Rapear
Diseñador de moda.
Haciendo los mejores zapatos
Glastonbury 2015
Abdominales
Pantalones anchos

Referencias

Dios
Taylor Swift (recuedese cuando subió a un escenario reclamando que el premio no era para Taylor ) TAYLOR SWIFT VMA AWARD MOMENT RUINED BY KANYE WEST
Kanye (él mismo)
Kim (su mujer)
North(su hija)

Por favor, un aplauso para el Community manager de Pizza Hut, se lo merece

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¿Cómo optimizar una página de Facebook?

Thu, 27 Apr 2017 10:47:00 +0000

Cuando se crea una página de Facebook, normalmente lo que se busca es contar con el máximo de seguidores posibles, ya que suele se da por hecho que hay una relación proporcional directa. Esta relación puede formularse más o menos así “ a mayor número de seguidores, mayor número de posibles clientes”.

Hay que señalar que esto no es siempre así. Para que esta afirmación se cumpla, es necesario atraer la atención y fidelizar al cliente mediante distintas acciones que se irán realizando a través de la página de Facebook.

El hecho de crear una página de Facebook por muy “molonga” que sea o por muchos seguidores con los que cuente, no garantiza el éxito de la misma si no obtenemos la conversión de los fans en clientes.

No basta con crear una página, es necesario dinamizarla. Para ello habrá que ocuparse de optimizarla, promocionarla ( ya sea mediante pago o no), viralizarla y quizá lo más importante, crear una comunidad entorno a ella. Con el fin de cumplir estos objetivos , se pueden y deben utilizar las herramientas que Facebook pone a nuestro alcance, algunas de ellas son de pago, pero otras son totalmente gratuitas y en la mayoría de los casos, muy intuitivas.

Las acciones más importantes que se pueden hacer para conseguir el objetivo u objetivos para los que se creó la página de Facebook son :

Primeras acciones de viralización

Una vez creada la página es necesario realizar una serie de acciones como por ejemplo habilitar el boton "me gusta", anunciarla a través de la web corporativa, invitar a amigos, anunciarla en las newletters y buscar otros grupos de Facebook dónde anunciarla.

Personalizar la página de bienvenida

En indispensable personalizar la página de Facebook con el logo, elementos o colores que más identifiquen a la empresa. Además Facebook da la opción de incorporar menús personalizados, a los que se pueden añadir otros elementos.

Utilizar aplicaciones para aportar contenido de valor

Para hacer una página más atrayente y que los seguidores pasen más tiempo en ella, hay que plantearse agregar aplicaciones que aporten algún valor añadido, algo que no aporten ni la web corporativa ni las otras redes sociales. Existen que aplicaciones introducen nuevas pestañas y menús de vídeos, fotografías, foros de opinión, encuestas etc. Todo esto fomenta las visitas y las interacciones con los usuarios.

Utilizar plugins sociales

Añadir estos plugins fomenta el trafico tanto a nuestra página de Facebook, como a nuestras otras redes.

Integrar una tienda en Facebook

Si el tipo de negocio que tenemos lo permite, es posible añadir una aplicación que dirija de manera directa el tráfico a nuestra tienda online. Esto hace de nuestra página de Facebook un canal de venta directo y un facilitador de la conversión.

Crear eventos hacia nuestra página

La sección de eventos es indexada por los buscadores, por eso es importante tenerlos en cuenta.Los eventos deben incluir nuestras palabras claves, objetivo, así como enlaces, tanto en la página de Facebook como al site principal, estableciendo la conexión entre ambos.

Contratar publicidad en Facebook

Es interesante contemplar la opción de contratar publicidad a través de la propia plataforma de Facebook que además permite segmentar, para llegar a la audiencia que nos interesa.

Actualizar el contenido regularmente y cuidar a la comunidad

Es imprescindible generar nuevos contenidos e interarctúar con los usuarios de nuestra comunidad. Si los usuarios no observan "vidilla" en nuestra página es posible que piensen que está en desuso y no se unan o nos abandonen. El ratio de respuesta es mostrado por Facebook, por lo cual es obligatorio que respondamos a nuestros usuarios, ya sean sugerencias, quejas, dudas etc.

Medir y monitorizar la actividad de Facebook

Por último y no menos importante hay que analizar y medir la actividad de nuestros seguidores, tanto lo que hacen como lo que no hacen. Para ello hay que analizar distintos indicadores que podemos obtener a través de Facebook Insights. Este servicio permite medir las actividades de nuestra página de Facebook, nuestras aplicaciones y nuestros sites o dominios que utilizan plugins.

Las estadísticas que Facebook proporciona permiten saber el pais ,actividad en la página, procedencia y edades; información muy valiosa en el momento en que decidamos hacer una campaña de publicidad en Facebook.

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Zascas Vol. 1: Mejores tweets y respuestas de Community Managers

Thu, 06 Apr 2017 09:56:00 +0000

La profesión de Community Manager en ocasiones debería catalogarse como de riesgo, si a veces toca lidiar con usuarios enfadados, otras tantas hay que hacerlo con los odiados y amados trolls.

Un buen community manager debe tener un buen sentido del humor y además saber en qué ocasión y con que usuarios emplearlo. Algunos community son ya famosos por sus divertidos tweets, esto hace que los seguidores de la marca tengan una imagen más cercana, y en definitiva mejora la imagen y reputación de la misma. Además algunos tweets se hacen viral o Trending Topic, lo cual da notoriedad y la posibilidad de crecer.

Algunos de los tweets más divertidos y que se han hecho virales son :

En esta primera conversación se puede ver como ante un intento de trolleo, el community manager de Telepizza, le da la vuelta y se ríe del troll, todo ello sin ser hostil, dando lugar a que el usuario no se enfade.

En este segundo caso, se ve claramente como el usuario con una gramática horripilante que hacen que desees arrancarte los ojos, intenta "quedarse" con Renfe, quien le contesta con la misma jerga paleta (que nadie se ofenda).

Al final el propio usuario reacciona positivamente ante la respuesta ingeniosa del community, quien era perfectamente consciente de la broma, pero supo aceptarla y dar una buena imagen de la marca.

A veces, los community managers, ni siquiera esperan a que aparezca un troll para sacar a pasear su ingenio. Eso lo podemos ver en estos simpático ejemplos de tweets de la Guardia Naciona e Ikea.

En ocasiones, los community manager utilizan un #hashtag (normalmente este suele ser Trending Topic), para que sus publicaciones aparezcan en esas conversaciones, como se ve en el caso de Popitas.

Y hasta aquí esta entrada sobre zascas, sé que te ha gustado, así que no te preocupes, por que en breve se publicará el próximo volumen.

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S.O.S Gestión de quejas y resolución de problemas:

Wed, 05 Apr 2017 12:20:00 +0000

Como Community Manager nos encontraremos quejas usualmente (y algún troll, pero ese será otro tema). No debemos tomarnos las quejas como algo persona, sino como un fallo en nuestro servicio que debemos trata de gestionar, solucionar o compensar.

A partir de las quejas se pueden detectar errores y solucionarlos, pues ningún servicio es perfecto.

Para empatizar con el usuario enfadado o decepcionado, es útil tener presente la ley de reciprocidad psicológica. Esta ley viene a decir que es más fácil persuadir a los demás a través de las actitudes que de la lógica, porque a todos nos influyen mucho las emociones. Es decir, cuando los clientes nos presenten su queja tenderán a tener la misma actitud emocional que tengamos nosotros al atenderlos. De esta manera:

• Cuando perdemos la paciencia, ellos también la pierden.

• Si tratamos de ser amigables, ellos también lo harán.

• Si escuchamos con atención lo que nos dicen, ellos nos escucharán a nosotros.

• Si nos ponemos en su lugar, también se pondrán en el nuestro.

Como Community manager, hay que ser conscientes de que somos el puente entre el usuario y la marca. Por tanto si tenemos una mala actitud con el cliente, este tendrá una mala imagen de la marca.

Ante cualquier reclamación, el objetivo debe ser succionarlo y satisfacer al cliente. Sin embargo el cliente no siempre va a ser un ser humano, amable y racional. A veces habrá que amansar a una bestia parda irracional, por lo que habrá que cumplir dos objetivos; solucionar su problema y manejar sus emociones. La mayoría de las veces el cliente se muestra irracional por que está enfadado y es en este momento cuando hay que recordar que nosotros no debemos enfadarnos.

En el caso de que el usuario nos ataque u ofenda, lo mejor es ignorar ese comentario y tratar de darle una solución o alternativa. Nunca hay que tomarse las quejas y reclamaciones como algo personal pues no ayudaremos al cliente y este tendrá una mala imagen con la empresa, además que los otros usuarios de la comunidad también la tendrán ante nuestra actitud.

Un factor muy importante a tener en cuenta es el tiempo que tardamos en dar respuesta a una queja. Las redes sociales han creado unas expectativas de respuestas inmediatas, por lo que si dicha respuesta se retrasa, puede llevar al cliente a la frustración y al enfado.Así que es posible que aunque el problema se solucione, el usuario no este satisfecho y no se fidelice con nuestra marca.

A continuación, te propongo una serie se sugerencias sobre que hacer o no ante una reclamación de un cliente enfadado:

Infografía de elaboración propia.

Social Media Plan

Sat, 01 Apr 2017 12:51:00 +0000

¿Qué es el Social Media Plan?

Cuando se va a realizar un proyecto en un entorno digital (ya sea crear una tienda online, un blog, una página web profesional etc), hay que plantear qué estrategia online se va a seguir. El planteamiento de esta estrategia debe tener en cuenta un entorno con competencia que esta crece exponencialmente, por lo que la visión del proyecto debe de ser amplia.

Esta estrategia de presencia en plataformas digitales es lo que se conoce como Social Media Plan. El objetivo de esta estrategia es optimizar el rendimiento de las redes sociales y otras plataforma como canales de comunicación que conectan con los usuarios, consumidores y seguidores.

El desarrollo de un Social Media Plan requiere una exhaustiva planificación dentro de la cual habrá que fijar y definir multitud de aspectos, los más importantes son:

1. Objetivos (KPI)

El objetivo o los objetivos que se plantean en realidad son la justificación del porqué se quiere tener presencia online. Los objetivos pueden variar, pero siempre hay que tener en cuenta que deben ser :

Cuantitativos o Cualitativos
Reales
Alcanzables
Medibles

2. Situación

La definición de este factor hace referencia a la necesidad de conocer qué está pasando en el entorno cercano y alrededor de la empresa o proyecto. Este conocimiento permite conocer en qué punto se encuentra el proyecto y hacia dónde se dirige.

3. Target

Una vez se conoce el entorno cercano, es necesario conocer al futuro cliente o usuario, a los cuales están destinadas las acciones que se llevarán a cabo. Con la delimitación que supone conocer al target, se da la posibilidad de personalizar los mensajes, haciéndolos más efectivos y eficaces.

4. Posicionamiento

Un buen posicionamiento resulta fundamental para dirigir el mensaje y que este llegue al target, ya que difícilmente llegará si nuestros usuarios no nos encuentran.

5. Estrategia

Es el motor que permitirá comenzar a trabajar para conseguir los objetivos que se han planteado. Los cuatro puntos de esta estrategia son: investigación, definición, ejecución y medición.

Infografía de elaboración propia

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